DERECHO DE ARREPENTIMIENTO. DEVOLUCIÓN:
El Usuario tendrá derecho a arrepentirse y devolver los productos adquiridos en el sitio durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la entrega, sin responsabilidad alguna.
Para esto deberá notificar de manera fehaciente a Zoe Wild dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original.
En el caso de devolución, el usuario tendrá crédito para realizar compras futuras equivalente al importe del producto sin el costo del envío.
Asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse dentro del plazo mencionado en el primer párrafo para que procedamos a realizar una nueva entrega. En estos casos, Zoe Wild se hace cargo del costo de la entrega del cambio o la devolución de la compra.
A los efectos de realizar un cambio o devolución de un producto comprado en nuestra web, tendrás que seguir los siguientes pasos:
Envíanos un mail a [email protected] con el asunto “Cambio/Devolución” indicando en el cuerpo del mail tu número de orden y cada producto que necesites cambiar. Aclarar el motivo (cuantos más detalles describas, mejor). Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.
Si tienes dudas puedes contactarnos al email: [email protected].
La solicitud de cambio debe ser hecha hasta 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas. Debes tener en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.
La empresa distribuidora se hace cargo del costo de la entrega del cambio o la devolución de la compra, en caso que el mismo sea por error de entrega, fallas o daños ocacionados durante el traslado. En caso de que las devoluciones sean por CAMBIO DE TALLE o MODELO, el cliente debe hacerse cargo del costo de logística.
TENÉ EN CUENTA:
La política de cambio, devolución y arrepentimiento de Zoe Wild es parecida a la de sus tiendas físicas. Es decir, los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, los productos solo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:
Con etiqueta del fabricante intacta.
En el packaging original, no damnificado. Cajas/Fundas protectoras del calzado, bolsitas de plástico y adhesivos de protección, garantías y folletos explicativos son considerados parte del producto.
No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.
Presentar comprobante de compra.
Los productos comprados durante el "Cyber Monday"; "Hot Sale" o acciones específicas de rebajas en internet, se tomarán al precio abonado.
Todos los productos comprados en SALE, LIQUIDACIÓN o REBAJAS podrán ser cambiados.
RECORDÁ:
En el caso de que Zoe Wild entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Zoe Wild puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.